Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. Al completar una compra, el cliente acepta íntegramente los términos establecidos en el presente documento.

1. Devoluciones y Reembolsos

Debido a la naturaleza de los productos comercializados, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos por cambio de opinión, error de compra, incompatibilidad con otros dispositivos o cualquier motivo ajeno a fallas de fábrica.

Únicamente se dará trámite a reclamos que correspondan a defectos de fabricación dentro del período de garantía indicado en esta política.

2. Garantía por Defectos (7 días calendario)

Todos los productos cuentan con una garantía de 7 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, exclusivamente por defectos de fábrica.

Para solicitar la garantía, el cliente deberá:

  • Notificar dentro del plazo al correo o medio oficial de atención al cliente,

  • Presentar evidencia fotográfica o en video del defecto,

  • Entregar el producto en su empaque original, con todos los accesorios, manuales y etiquetas en buen estado.

3. Exclusiones de Garantía

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

  • Daños causados por mal uso, golpes, caídas, derrames de líquidos, sobrecarga eléctrica o instalación incorrecta,

  • Manipulación o intento de reparación por terceros,

  • Señales de desgaste normal por uso,

  • Productos sin empaque original o con accesorios faltantes,

  • Cualquier daño que no constituya defecto de fabricación.

4. Procedimiento en Caso de Garantía Aprobada

Si tras la evaluación técnica se confirma un defecto de fabricación:

  1. Primera opción: se procederá a la reparación sin costo, o

  2. Si no es reparable: se sustituirá por un producto igual o equivalente en valor y características.

5. Reembolso en casos excepcionales

Solamente se realizará reembolso de dinero cuando:

  • Ya no contemos con stock disponible para realizar un cambio, y

  • El cliente no desee un reemplazo por un producto similar o del mismo valor.

El reembolso —cuando corresponda— se efectuará únicamente por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

6. Base Legal

Esta política se emite conforme al Decreto 06-2003 — Ley de Protección al Consumidor y Usuario de la República de Guatemala, que faculta al proveedor a establecer políticas de cambio, devolución y garantía, siempre que sean informadas previamente al consumidor.